你和“牛逼”的健身房的差距,也许就差这一点-微健

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2019-10-08 17:42:48

作者: joz

现阶段中国健身行业正处于政策激励、形式向好、技术推动行业升级的发展期,整体行业发展形势较好。由于人们的健身意识也开始觉醒,健身人群越来越多,健身行业成了炙手可热的创业领域。

随着越来越多人踏足这个行业,健身房的竞争也越来越大,甚至会出现一个商圈内有两三家健身房的情况,健身房竞争的激烈程度可见一斑。


健身行业形势


健身房的盈利模式和别的行业不太一样,前期现金流蓄力,之后的持续盈利就来自续卡率,所以每个健身房都清楚,想要在行业生存以及发展下去,就需要关注两个方面:拉新和留存。这是我们健身房的业绩来源,但大部分健身房都不清楚提高业绩的关键因素究竟是什么。

影响健身房业绩的关键因素,其实就是用户体验。会经营的健身房老板对于用户体验一定是非常看重的。


健身房会员体验


注重潜客的用户体验可以为健身房带来新的会员,注重会员的用户体验则能提高健身房的续卡率和转介绍。


如何做好潜客的用户体验


我们健身房现在最常见的线下宣传方式,就是地推,这也是能直接面对面与潜在客户接触以及交谈的方式。

对于表露出有健身意愿的潜客,会籍顾问肯定会重点关注,但很多会籍在这个时候容易急于求成,三句话不离办卡。这其实非常容易引起客户的反感,这时候,会籍应该在交谈中了解到这个客户的健身需求,然后根据客户的需求,有针对性的介绍俱乐部的健身项目和服务。在摸清客户需求之后再出击,成功的机率至少提高一半。


健身房用户体验提升


如果客户已经表现出了强烈的兴趣,那么会籍就可以引导客户办卡,但这时候通常会面临一个问题:客户有办卡意愿,但却因为前往健身房办理太麻烦,而心生退意,会籍就可能因为这个问题白白流失一个已经到手的会员。

微健为了帮健身房解决这个难题,潜心研究之后,重磅推出新功能——手机端“会员录入”。这个功能可以在手机端的微健app上现场为客户办理会员卡,现场录入会员信息,避免客户流失。


如何提升会员体验是健身房的一个难题


但是如果客户处在犹豫之中,一直推说“再考虑一下”的时候,会籍就最好就不要再一直推销了,不然很容易引发客户的逆反心理。

这时候可以利用我们微健系统的“抓潜渔雷”功能,赠送给客户一次免费体验的次卡,让客户用微信扫会籍的录潜码领取,一方面可以在客户完全无感的情况下获取客户的基本信息。另一方面客户也会因为免费的次卡,而对健身房产生一定的好感。


微健健身房系统


无论是使用手机端的“会员录入”功能为客户省去麻烦,还是为客户赠送免费体验的次卡,都为客户提供了一次好的消费体验,也达到了我们最初的目的——为健身房的潜客做好“用户体验”。


如何做好会员的用户体验


根据美国市场营销学会AMA顾客满意度手册的数据显示:每100个满意的顾客会带来25个新顾客;每收到一个顾客投诉,就意味着还有20个有同感的顾客;争取一个新顾客比维护一个老顾客要多6~9倍的工作量客户水平提高20%,公司的营业额将提高40%。


微健系统帮助健身房提升会员体验


大多数俱乐部的会籍都存在“前后不一”的服务问题,会员办卡后没有精心维护,误以为会员不到店锻炼是对健身房有利,就对已办卡的会员不闻不问,这样的服务模式只会让会员办卡成为“一锤子买卖”,从而导致俱乐部后期的续卡率持续低迷,难以得到可持续发展。

所以健身房应该重视会员的“用户体验”,做好会员服务工作,建立会员与健身房的信赖感。会员服务最重要的一点就是,你对会员的了解程度,通常一个会籍有多名会员,所以会籍很难记清每一个会员的基本信息以及喜好,导致在会员维护的时候无法面面俱到。


微健系统特点


微健针对这一个问题,研发了会员维护”这一功能,可以清晰的记录会员的基本信息,备注会员的生日以及喜好等,还可以筛选出近期缺乏维护会员,提醒会籍及时做好维护工作。帮会籍省下不少时间和精力,也能让每一个会员都被照顾到,从而提升会员对健身房的满意度。


微健系统特色功能


而微健系统的“到店提醒”功能,更是能帮健身房的服务做到极致。只要会员一到店,责任会籍和教练在微健APP端就会收到消息推送。会籍/教练可以根据维护记录,针对性的服务好会员。



这两个功能对会籍的维护工作可以提供非常大的帮助,会籍在维护会员的时候得心应手、有针对性,会员才能感受到健身房对自己的重视。

微健系统,帮助健身房有针对性的服务好每一个会员。使用微健,就是引入一整套会员服务流程,健身房只有做好会员服务,才能在行业中立于不败之地,而持续做好会员服务,则是健身房成功的关键。

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