健身俱乐部会员管理:如何有效的避免俱乐部会员流失?

2018-04-02 19:02:34

作者: 熊大叔

在激烈的市场竞争中,对会员的争夺与具有是当前所有健身俱乐部工作的重中之重。可以说留住会员是健身俱乐部的经营目标,也是健身俱乐部的服务目标。

如何在竞争中处于领先地位,得到市场的认可,吸引更多的会员,以及如何高效进行健身房会员管理,是每一个健身俱乐部经营者都必需潜心探究的题目。


然而,现在大部份的健身俱乐部却只注重吸收新会员,忽视对老会员深入细致的服务,对老会员的流失不放在心上。


因此,这也就造成了现在的俱乐部平均每年都有50%一60%的会员在流失。


熊大叔经过多年的观察,发现这种只注重新会员增加数的管理理念,已经给俱乐部的发展带来了难以估量的损失。


因此,熊大叔今天要来和大家聊一下,如何留住俱乐部会员。


健身房会员管理



●俱乐部要对会员流失的原因做到心中有数



虽然对一个企业来说,每年流失10%-30%的顾客,是一个在所难免的客观事实。


但是,作为健身房的经营者和管理者,不能不知道自己失去的是哪些顾客,什么时候失去的,怎样失去的,更不能不知道这样会给自己的销售收入和利润带来什么样的影响。


因此,对于客户流失的原因,俱乐部要做到深入、细致的了解。对于已拒绝入会或转向竞争对手的客户,俱乐部都应该确认其流失的真正原因,为今后制订流失预防措施打下良好的基础。



●建立具体的会员档案,为会员提供科学的健身服务




在健身俱乐部的治理体系中,建立会员档案能够更加细致地服务予会员,并能指导俱乐部市场营销策略的制订。


会员档案内容包括,常规内容(如姓名、电话),以及会员的某些个人信息,如生日、兴趣、工作范围等多项数据。


健身房会员管理


●增强俱乐部的服务意识,为会员提供优质、高效的服务



所谓优质、高效的服务,包括以下内容:


及时性,俱乐部的所有信息必须及时让所有会员知道。如课程表的铺排必需及时提供应会员。


便利性,尽可能地为会员提供最佳便利课程时间段铺排。如俱乐部必需在会员方便或愿意的时间段为他们提供服务,价格也保持在是他们能够承担的范围。


专业性,俱乐部必须具有高水平的教练员、后勤保障和工作服务职员,注重对他们的培养和进步。这样才能满足不同层面的会员的不同需求,才能更好地树立俱乐部的品牌形象。

健身房会员管理


殷勤性,俱乐部的服务必须考虑到会员进入俱乐部到走出俱乐部期间所会碰到的所有问题,并拥有解决这些题目的完美解决方案。如浴室的热水水温、健身区域、休息室的环境、整个俱乐部的文化氛围等。


互动性,为会员开生日聚会、送生日贺卡、按期组织户外流动、会员联谊流动、举办免费健身知识讲座等,可以增进俱乐部与会员之间的黏性,形成生动活泼的俱乐部氛围,增强俱乐部的凝结力。



●适时调整俱乐部的经营内容与模式,适应会员的需求,提升服务质量




在客户流失的众多原因中,有些原因其实是俱乐部无能为力的,如客户住址搬迁、工作转移等,客户是不可能花两小时来原来的俱乐部而抛却其身边平等档次的俱乐部的。


除此之外,还有一些其他方面的因素,比如他们发现了更好的俱乐部或原俱乐部的健身项目或服务已经没有吸引力等情况。


虽然俱乐部对于这些主动流失的客户,没有任何挽救办法。但是俱乐部可通过这些主动流失客户,改进俱乐部的经营、管理内容,从而减少客户的流失。


一般来说,绝大部分主动流失的客户流失的原因,都是由于俱乐部对其投诉和诉苦处理不当以及俱乐部的霸王条款、竞争对手的攻势、俱乐部一线员工和教练员对其怠慢的立场等原因造成的。



●写在最后:



对于俱乐部来说,只有细心地进行调查与分析,采取适当的措施,特别是适时调整俱乐部的经营管理理念和方式,适应会员的需求,才可以挽回即将流失和已经流失的客户。