聊一聊健身房的用户体验

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2018-05-15 10:48:17

作者: joz

健身房用户体验

今天我们来聊一聊健身房的用户体验

 

国内传统健身房因为野蛮生长、不健全的商业模式多年来惨遭诟病,极低的用户体验,一直是消费者心里的痛。

 

相信也有很多的健身房管理者注意到这一点,但是却没有引起足够的重视。目前全国大约有40000家健身房,真正做好用户体验的可能不到1%


 

一、用户体验是什么?健身房要如何去提升?

 

用户体验就是用户在使用你的产品和服务的时候的一系列主观的感受。你的健身房服务好,这是用户体验,你的健身房服务差也是一种用户体验。

 

每一个健身会员在健身房这一特定环境里,会有一定的思维模式和行为模式,作为健身房的管理者就需要去研究,然后去顺应它,利用它。

 

健身房会员感觉天气热了,这时候你提前想到了,把空调打开了,你解决了会员的问题。这叫满足用户体验。

 

会员感觉天气热,你提前想到了,不仅开了空调,还准备了免费冷饮,这叫提升用户体验。

 

健身房想要提升用户体验就在于:满足会员需求,超出会员期望!

 


二、用户体验到底有多重要?


杰克泰勒,美国人,35岁进入汽车租赁行业,当时他的手里只有7辆车。


进入不惑之年后,他决定与赫兹、安飞士、国家租车等公司开展竞争。这些公司手里有成千上万辆车,而泰勒只有17辆,而且这些车和竞争对手的没什么不同。


他也没有机场门店,但他可以为顾客提供最好的服务。他关心一件他能够改变的事,那就是用户体验


2016年泰勒去世时,企业号租车已经是全球最大的租车集团,市值已经超过了那几个公司市值的总和。

 

在这个看似没什么新意的行业,仅凭借超高的用户体验就能够独树一帜!

 

对比国内的健身行业现状其实同杰克泰勒时代的租车行业类似,同质化严重,缺乏新意。作者相信通过对用户体验的提升,健身房也可以从竞争中脱颖而出!

 

健身房需要时刻想着去取悦用户,要知道人们会随着时间忘记年卡花了多少钱,但他们永远不会忘记在你的健身房里的经历

 

如果他们对你的健身房的印象是粗鲁和冷漠,他们就永远不会回来了。甚至会告诉他们的朋友也不要来你的健身房。

 

用户体验的巨大作用,其重要性可见一斑。

 

健身房用户体验


三、如果你想提升你的健身房用户体验,不妨从以下几个方面入手!

 

(1)会员

 

1.关注会员的朋友圈,她抱怨什么就给她什么,比如他抱怨自己缺钱,可以尝试性的说借他缓缓,抱怨健身房立刻解决问题并告诉他。

 

2. 会员本身也会造成用户体验差,如占着器械玩手机、自拍的妹子,一个满身狐臭、汗臭汉子,摔器械壮汉,奇怪呻吟声的制造者,衣着暴露者等等。

 

这些都会引起会员的不适,进而影响会员对健身房的体验。

 

这类问题如果解决不好,两方面的人都容易得罪。

 

健身房不妨通过张贴一些注意事项、定期举行文明健身日教育会员,来塑造文明健身的氛围,可以很好的解决这个问题。

 

(2)健身房员工

 

1. 被健身房员工用略带鄙夷的目光打量。眼神可以鼓励人,也可以伤害到人,健身房需要对员工进行教育,避免对会员造成此方面的困扰。

 

这对营造良好的健身氛围具有重要作用。

 

2. 健身房教练/会籍对待会员前后不一,分两种。

 

一种是远的,当会员不在本家健身房,换了其他的健身房后,就对会员恶语相向。

 

一种是近的,进入健身房前的各种热心,帮忙看动作,有空就来陪练,当会员表示不会购买后,不在理会会员,并且各种冷嘲热讽。

 

3. 色狼教练,不必多说。涉及到肢体接触时,注意征求对方的同意,体现出你的专业水准

 

健身房用户体验


4. 私教的随意“指点”。在不了解会员、和会员不熟悉的情况下,在会员锻炼的时候直接指出会员动作的不对。你可能会遇到两种情况:

 

a.会员的动作是对的,做的这个动作是你不知道的,直接打脸,显得不够专业。

 

b.会员动作是错的,但他一直以为自己是对的,你直接指出来,扫了会员面子(当会员和朋友几个人时)

 

5. 健身房保洁阿姨安排到人少的时候。

 

6. 前台一定要热情!

 

(3)健身房设施

 

1.音乐,有品位的、适合健身氛围的音乐很重要。我听说过播放菊花台、凤凰传奇的,撸铁的怕是要跳起来。

 

2.浴室/厕所,浴室/厕所干净程度,有无异味。浴室是否有格挡,总有介意光屁股面对面的人。浴室热水一定要稳定,前期装修设计时就要解决。

 

另外厕所阿姨打扫的时间要控制好,避开人多的时间。

 

3.健身器材有异味、汗渍,如瑜伽垫、各类皮凳等。直接影响感受。


建议安排专人,或巡场的人顺手打理汗渍(同时对会员进行素质教育)。瑜伽垫定期清洗。


4.乱摆的器材,掉漆的器材,安排专人整理维护。


5.通风和温度,需要人员监测健身房温度、空气状况,通过空调,开窗,或者空气净化器进行调整。 

健身房用户体验


6.单独设置私教房,非私教会员不得入内。这点对非会员来说非常不友好,建议安排好时段,其余时间开放。


7. 高昂的转卡费,适当的给与会员方便,换一个良好的评价!


四、另外提供一个方法,可以高效的获得用户反馈!

 

健身房可以提供运动功能饮料,可以向会员免费的提供,前提是要求会员填写一些关于健身房的调查问卷,用户填完后,即可免费喝饮料。


如果不填写原价购买就好了。

 

问卷问题设置可以在网上找,也可以自行设置,控制好答卷时间,不要超过2分钟。这里就不赘述了。

ps.功能饮料可以换成健身餐,私教课体验卡,矿泉水等。


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