一套完整的健身房会员留存策略,健身房的长久之计!_微健

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2018-06-12 10:33:26

作者: joz


健身房会员,可以说是任何健身房的命脉,所以有很多健身房选择不停的拉新,但到最后健身房的会员也没有增加多少,就是因为健身房没有考虑到留存的问题。


微健在这里针对性的写了一些健身房会员留存策略,以供健身房管理者参考!

 

第1步:你需要知道会员留存的指标有哪些

健身房会员留存策略可能非常的全面,但是你如果没有具体的衡量指标,你就会没有办法去检验它的有效性。

所以,在我们制定留存的策略之前,需要去确切的了解什么是流失和留存非常重要。

健身房会员

流失

简而言之,流失就是成员从健身房离开。大概率的,从会员进入健身房开始,他们中的50%会在前6到12个月内退出。

所有服务行业都会遇到会员流失,而减少流失,就是我们制定会员留存策略的终极目标。

留存

留存是指在某个时间会员进入健身房,经过一段时间后,仍然继续活跃于健身房。

 计算出会员的留存率是完成健身房会员留存策略的关键步骤,没有留存率我们就很难监测出我们的策略的有效性。

留存率的计算遵循以下的公式:

(期末会员-期间获得会员)/期初会员*100%=期间会员留存率

这个公式可以计算出任意时间段内会员的留存率。我们来看一个为期12个月的例子:

你的健身房年初有240名会员,并在一年中获得另外200名新增会员。但是年末有320名会员离开了你的健身房。

利用公式可以计算:

((320-200)/ 240))×100 =年留存率50%。

你只需要记录下会员离开的原因和离开的人数,就可以计算出留存率。

留存率可以更好地反映你的健身房对什么人更有吸引力,什么人不喜欢,为什么不喜欢。

当你制作一个会员的留存策略时,这些都是十分重要的信息。

第二步:知道会员为什么流失

会员可能出于某种原因流失,但通常这些原因都可以由你控制。

作者有众多的健身房朋友,在和我们的朋友们交谈之后,我发现会员流失的主要原因有三个:

没有吸引力

健身房对会员没有了吸引力,健身房硬件设施和服务都要到位。如果健身房无法吸引到会员来健身房,就更本不用谈留存了。

没有动力

有没有动力是做成一件事的决定性因素,对健身来说更是如此。如果会员开始失去定期出汗的信念,他们自然会重新考虑是否购买健身卡。

没钱

没钱也是一个关键性的因素。如果会员资金有限,又不经常来健身房健身,这通常意味着健身俱乐部年卡会员,将会被首先pass。

第三步:找到流失原因,解决问题

我们已经收集整理了一系列有效的解决会员流失的方法,如下:

提示#1 - 新会员入场礼

为新进入的会员举行入场礼,你可以带会员在健身房转转,做一下器材使用方法的简介,或者赠送一定体验课程。

总而言之,你要让会员感受到你们对他的重视,让会员第一次进入健身房变得具有仪式感,这样他们会对健身房有着深刻的第一印象

如果你让会员第一次进入健身房,就有了宾至如归的感觉,他们会更容易的在健身房长期的待下去。

健身房会员留存策略

活动可以一月一次,邀请每个月新入的会员参加。这不会花费你太多的时间和精力,但对留存率有着很好的提升。

提示#2 - 建立健身房的朋友圈

建立新的朋友关系,是很多的会员加入健身房的主要目的之一,要知道很多人就愿意跟朋友在一起,和朋友在一起他们的健身的动力也会增加。

不要以为人们只是在这里锻炼,健身房这一环境中蕴含着浓厚的社交因素。你想让你的会员养成定期健身的习惯,利用健身房朋友圈至关重要。

想想看,当你的会员某天有些犹豫要不要来健身,这时候,他在健身房的朋友,邀约他一起去撸铁,他肯定会很高兴的决定去健身。

对留存率而言同样如此,如果会员准备不来健身房,有朋友给予鼓励(健身房还可以主动的让他的朋友挽留),会员将不太可能离开。毕竟,谁不喜欢和朋友一起?

提示#3 - 任务挑战激励

健身房会员发布挑战任务,是促进与您的会员进行交流和沟通的完美方式。

挑战类的任务可以是多种多样的,可以是本次跑步跑10公里、本月健身瘦五斤等等。

一个月或者一周一次的挑战,可以为会员提供激励,让他们有更多理由去健身,真正的感受到健身房的价值所在!

这也是我们健身房会员留存策略中的重要手段之一!

提示#4 - 灵活的卡费支付方案

正如前面提到的,当成员资金困难时,由于健身的花费过高,或者合同本身就不是很长,健身房的会员经常是第一个被pass的。资金是一个敏感的问题,健身房可以提供多种选项,来适应不同的会员预算。在其财务状况允许的情况下,提供年度卡和月度卡,可以鼓励您的会员签订合同。这样可以使得会员的留存时间上升。

提示#5 - 团操课

团操课相信每个健身房都有,团操课的核心在于,课程内一方面为会员提供了集体锻炼的机会,另一方面在集体锻炼的过程中为会员提供社交互动的机会,使得会员可以相互激励,良性竞争,吸引到更多的人来。

无论是动感单车,还是HIIT团课课程,团课的核心都在于社交。

保留提示#6 - 多样性的服务

不要止步于健身,健身房的利润来源也不只是售卖健身卡或者课程,还有更多种可能。健身房也可以提供额外的服务来增加自己的收入,例如提供营养计划和健身餐都是健身房容易实现的。

另外,销售其它品牌商品,如毛巾、服装等,不仅可以带来即时的收入,还可以进行广告售卖。这听起来很奇怪,很多的品牌都会联合健身房做广告的,只是需要你去寻找。

第4步:评估你的策略效果

你的健身房将你的留存策略完全的落实,接下来就需要对策略的有效性进行评估了。一段时间的留存率会直接体现出你的策略的有效性。

如果是短时间的,你也可以直接采用问卷调的方式,来评估健身房与会员的关系。

此外,如果你已经拥有专业的健身房管理软件,你可以直接的在线创建调查表。

创建调查表是一回事,但让客户填写是另一回事。这时候我们就需要奖品:积分,折扣,赠品奖励,免费健身房促销产品,额外的免费培训课程等都可以。

健身房会员留存策略

这些调查结果十分的重要,他可以直接反馈你与你的会员之间的关系是否处理得当,你的管理方式是否存在问题。

要知道我们不应该等待事情出错,我们需要提前的预防。你可以直接下载作者做的健身俱乐部调查模板去开始调查,微信后台回复模板即可

制定成功的会员留存策略的关键点

以上分享的这些会员留存的基础知识,以及会员留存的重要性,我们会发现会员留存没有我们想象中的那么难。尽管会员离开健身房的原因多种多样,但是我们也拥有全面解决方案。

请记住,当拉新的成本是留存现有客户的五倍时,你可能更需要去维护你现有的健身会员!提升健身房会员留存率,需要你不断的付出,但从长远看这是很值得的。

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