2018年已经过去了，作为健身从业者的你，是否对过去一年的业绩有所总结呢？这一年健身房收了多少会员？流失了多少会员？以后应该用什么样的方法来留住客户呢？

无论做什么行业，有用户的地方才能盈利，如果没办法留住健身房会员，那将可能面临健身房倒闭的危险。

在留住会员方面，很多健身房可谓无所不用其极，但即便是这样，很多会员依旧会走。为什么做了那么多，还留不住会员呢？问题究竟出在了哪里？要怎样提升健身房会员留存率呢？

那些做得好的健身房用了什么方法呢？

影响一家新开健身房获客的因素，除了品牌效应和距离、服务质量之外，另一个重点就是健身房的装修。

我们发现，现在很多人去健身房都是打着健身的旗号，干着炫耀的事，很多都是去健身房拍照，然后发朋友圈，装修高逼格的健身房不但能够吸引会员前去锻炼，也会让会员自发的转发朋友圈，帮着宣传。

选择健身房内的各类配套设施、装饰、员工服饰时也要力求协调，视觉上的专业、舒适感会直接提升会员对健身房的好感，这方面不在行的老板需请专业人士帮忙。

（图片来自网络）

同一个商圈内，就可能开设有数家健身房，行业竞争也相当的激烈，很多会员也喜欢在几家健身房之间进行对比，同样的私教课程，你的健身房需要300元一节课，而其他的健身房只要185一节，在会员不知道课程质量区别的时候，就会选择价格便宜的私教课程。

不提倡比低价的恶性竞争，但性价比还是得考虑的。所以给年卡、课程定价的时候就得做好充分的市场调查，一样的服务内容、水平一样的教练，行业中其他健身房会的定价多少？然后再综合平均水平、你家的成本定价。

经过一番调查之后，即使有用户质疑你家的价格过高时，你也有数据和事实为自己解释，突出你的优势给他们看。

健身房的主要营收靠年卡和私教课，教练们开始注重营销而不是真正的专业技术。

用户报健身房的私教课，就是为了解决问题，但是如果教练自己的专业技术不够扎实，换句话说，自己的身材看上去都不是那么“完美”，这样不专业的教练，怎样让客户放心的把自己交出去？用户会心甘情愿的报你的课程吗？

健身房的口碑是私教“做”出来的，专业水平不够的慎招，专业培训后评估不过关的，坚决再培训，务必保证你家健身教练的专业水准，否则会员就会很容易流失。

用户都是人，他们来健身房解决专业问题时，健身房的服务人员和教练营造出来的人文环境也会间接影响他们对健身房的评价。

我们都说，谁都不喜欢冷冰冰的机器人来做服务，但是过于热忱的人也会让人觉得反感。

有些健身教练一心想着多上课程多赚钱，用户一来，就给用户不停的推销，把用户的问题过度放大，磨着用户掏钱上私教课，这种行为会让用户一直紧张地觉得你就是想卖私教课给他，逃出了健身房才能松口气。

做东西我们讲究“情怀”，做教练也一样，要让用户看到你是为他着想，针对客户是减肥也好，塑形也好，都应该从专业的角度给出改善的方案，以及让用户感觉到“你是真的想要通过自己的专业帮她解决问题”才是关键。

人们总容易对提供帮助的人产生好感，用户感受到教练的人情味之后，教练被拒绝的指数就会大大降低，当她有朋友想要报健身房的时候，他就会给你推荐。

健身教练要有人情味，但是绝不能带着不良情绪工作，不然会让用户对健身房整体产生不太好的感受。

关于拓客、留客还有两点提醒：

01

健身房应该做好课程售后服务，对用户负责，站在用户的角度去思考，在个性化和更贴心上，做到极致，才能真正的留住客户。

02

市场竞争激烈，除了线下的拓客渠道，还应该发展线上的拓客渠道，善于运用微健智能抓潜等营销工具，帮助自己的健身房获客。

写在最后

对于健身房来讲，用户要留住，还要想方设法的留住，但并非每位用户都得留，有人认为，有些会员长期不到店的就把他们舍掉，花精力去开发其他会员，有舍有得。