微健积分系统上线,如何利用积分系统进行会员拉新促活?

推荐

2019-11-27 17:52:17

作者:

积分系统

积分系统在中国已有十多年的历史,刷信用卡会得到积分、坐飞机会有积分换里程、天猫消费会有积分抵扣,积分已经与我们密不可分。



几乎每个行业都跟积分系统有一腿,当然,健身行业也不例外,大部分健身房也都设立了自己的积分系统。我大致总结了一下积分系统对于健身房的作用:

1. 增加用户粘性,提高用户忠诚度

打个比方,一个会员如果年卡到期需要续费,他在原本这家健身房已经积累了一定的积分,除非这家健身房有什么他无法忍受的地方。那么为了积分,这个会员续费的时候一定会优先考虑原本的这家健身房,而不会转向周围其他健身房。

2. 拉新的辅助手段

信用卡消费中,推荐新人办卡,会赠送推荐人一定额度积分,同样在一些健身房中,如果会员能为健身房形成转介绍,那么健身房会向邀请人赠送定量积分,只要积分足够吸引人,就会成为拉新的重要手段。

3.提升用户的活跃度。

比如签到送积分,购物送积分,消课送积分等手段,可以促进和会员的下次消费。



综上来看,积分系统在健身房运营方面起到了非常有效的辅助作用,所以我们微健也为健身房做了积分系统的功能。

但大部分人在使用积分系统的时候都容易产生一个错觉,认为设置积分系统非常简单,随便弄几个奖品,大概设一个积分兑换值就可以了。但这样就很容易进入积分系统的几个误区,最后形成反效果。


为了健身房能够更好的使用微健积分系统的功能,今天就给大家分析一下积分系统有哪些误区?又该如何避免这些误区,从而更好的使用积分系统呢?

积分回馈太敷衍

有的健身房知道积分系统的好处,也搭建了一套积分系统,但是却并没有给予重视,积分奖励规则定的很敷衍,最后的结果就是,健身房的积分系统变成了一个摆设。

举个例子:在中国移动的积分商城兑换一个价值69元的小米鼠标,需要9400积分。假设你每月话费100元,可能会成为3星用户,那么1元话费对应2积分,你兑这个小米鼠标就需要4年!所以用户很容易就将其遗忘,加之积分商城内十分有限的商品让用户很难在里面找到真正需要的东西,在用户眼中缺乏实用价值,造成积分商城难以对用户心智产生任何影响。


会员对于积分的诉求要么是成就感,要么是实实在在的利益。撇开这两者,选择偷懒的方式给点小恩小惠反而会有负面效果。

★小建议:设立一个合理的积分兑换规则,对积分商城的奖品设立一个金字塔梯度:高价值、中等价值、低价值。从高到低,礼品的种类和数量依次增加,也就是说,我们要增加低价值奖品的种类和数量,这样就能降低积分兑换的门槛,增加会员的参与度,从而达到提高会员粘性的目的。

还可以将其中几款受欢迎的奖品重点推荐给会员,激发会员的积分消耗心理。微健积分系统有一个“热门商品”开关,打开这个开关,系统就会把这款奖品打上“热门”标签推荐给会员。

积分价值过高

之前看过一个心理学案例:有一个店主,其店门前面是一个广场,有一群孩子经常在广场上溜冰,十分吵闹。店主想了一个办法,有一次在孩子们溜冰时,对孩子们说很喜欢看他们溜冰,愿意每次给他们5美元奖励。孩子们想溜冰还有钱赚便欣然同意。

随后,每次孩子们来溜冰,店主都会给奖励,但奖励金额逐渐减小,直到最后不再给奖励。孩子们看到店主每次给自己的奖励越来越少,心生不满,溜冰的热情越来越低,到最后看店主居然不给奖励了,孩子索性便不再去广场溜冰。这里,店主很聪明地将孩子溜冰的动机由兴趣爱好转移到了金钱奖励上,因为金钱奖励不再,孩子溜冰的动机便消失了。


同样的道理,有的健身房在业绩不好的时候,就想用提高积分价值的方法,来刺激会员消费,提高自己的业绩,这种方法也许短期内会有一定的效果,但长期下来却对健身房是一种隐患。

一方面过高的积分价值所带来的超额成本,健身房很难负担得起。另一方面当会员的健身动机由兴趣爱好转移到了积分奖励上,如果后面取消或降低积分系统的价值,会员的健身动机就消失了,从而就容易导致会员流失。


★小建议:从公开数据来看,线下门店或企业一般会拿营收额的2%~3%来做积分回馈,健身房可以根据这个数据来调整自己的积分系统,只要控制好积分价值,就不会轻易改变会员的健身动机。积分商城的礼品也应该尽量与健身相关,这样可以进一步加强会员由兴趣引发的健身动机。

在微健后台可以查看健身房已经发出的积分总量和积分记录,方便健身房做总体的积分控制。还能自定义设置奖品、以及积分兑换值,健身房可以根据自己的营收情况来制定奖品种类和兑换分值。


积分不能满足会员诉求

大部分健身房对于积分系统的认知,一般都停留在积分商城,但这样就只能满足一部分会员的诉求,因为不是所有会员都对积分的利益奖励感兴趣。

上面也提到过,会员的积分诉求也有可能是成就感,那么对于这类会员,健身房设立的积分商城对他就没有什么吸引力。所以,单单凭借积分商城,很难满足所有用户的积分诉求。

★小建议:微健的积分系统可以在后台查看积分排名前三名的会员,健身房可以每个月对积分榜的前三名会员进行特权奖励。比如在前台放置一个大屏幕,实时显示积分榜,并对榜单会员设立签到送水(或其他服务)这样的特权。会员其实并不在意这些附加奖品的价值,而是享受特权给他带来的成就感。


总而言之,只要健身房能避免这些误区,积分系统还是一个非常有效的运营手段。健身房要使整个系统形成积分获取到积分消费的闭环,才算是一个良性的积分体系,这个体系的搭建是一个长期的过程,并且不能半途而废,否则很容易伤害会员对健身房的信任度。

只要健身房利用微健积分系统,形成一个良性的积分体系,就可以通过积分带来会员的忠诚度和活跃度,最终带来销售业绩增长。