健身房服务的重要性：

健身房的收入主要依靠的是客户办卡，健身房为客户提供健身产品和服务。市面上健身房比比皆是，健身房如果不做好服务就等于自掘坟墓。做好的服务是健身房在激烈市场竞争下存活的基础，虽然不一定能做到最好但服务质量每提高一个层级就代表着面对竞争多一份胜券在握。

健身房服务宗旨：

服务的宗旨是“以人为本”，一切出发点以给学员好的消费体验为主。想学员所想，急学员所急。

什么是好的服务：

①珍惜每一个顾客；

②把顾客当做朋友；

③让顾客感觉值得信赖；

④让顾客感觉非常愉快；

⑤快速满足顾客需求；

⑥让顾客不断回头来找你再消费；

⑦让顾客主动介绍朋友给你；

⑧是让竞争对手佩服的，无法超越；

⑨让人感动的，让人难忘；

健身房提升服务的方向：

①员工的专业性：加强员工专业知识的培训，拥有专业的知识能够提升健身房在客户心中的正规专业性为健身房的发展添砖加瓦。尤其是健身教练的专业性代表着健身房的形象，近年来不少健身房黑私教现象频出对于健身房损失的不仅仅是金钱更是健身房的声誉和形象。

②细节服务：注重细节可以为健身房创造机会产生效益，“细节决定成败”可能一个微不足道的细节刚好是顾客注重的地方，健身房做好了这个细节那么就获得了顾客的信任。健身房的细节可以是：

·淋浴房门口前的垫子；

·准备好饮水机或贩卖机；

·运动会的休息区；

·干净的毛巾；

·随时为会员进行体测数据的分析；

·会员生日时送上的祝福；

健身房做好细节服务的目的都是为了给会员提供更加舒适的健身环境。将这些细节添加到我们标准化的服务流程中，形成服务闭环，能够不断的提升我们的服务质量。

③了解会员真正需求，尊重会员意愿：健身房想要提升服务质量一定要从客户的角度出发，不要给客户霸道总裁“我不要你觉得我要觉得的”的服务。比如现在会员去健身房锻炼时会被教练强制要求办私教卡，这种行为会造成会员反感造成俱乐部会员流失。教练可以通过专业贴心的服务去打动会员从而引导会员办理私教卡，而不是强制会员办卡。

④多样化服务：不同的客户对于健身存在不同的需求，俱乐部应该针对不同的需求打造专业具有针对性的课程。比如体重管理、减脂、形体塑造、增肌等等，尽最大的努力为客户提供全面的服务。

健身房提供优质的服务能够提升品牌形象和打造口碑，从而留住老客户吸引新客户。

健身房服务宗旨及如何提升健身房服务标准（https://www.wefitos.com/news/pageInfo/1289）