随着我国经济平稳较快地发展，人民物质生活水平的提高，生活闲暇时间的增多，健康意识的增强，人们对体育健身等新兴健康服务的需求急剧增加，各式各样的健身会所如雨后春笋一般纷纷涌现出来。但是，健身房应怎样管理？怎么获得更多效益？

今天小编就来和大家来聊一聊健身会所的CRM系统如何帮你实现一站式管理并获得收益。

健身会所的CRM一般能整合客户管理、营销管理、服务管理、员工及绩效管理，作为一种新型智能管理应用系统，其具有的主要功能有：

一、会员管理

经营健身会所应靠什么获得会员？保留会员？并建立为会所带来长期利润的会员忠诚度？没有会员资料、详细的交易记录，没有重点的和分类的沟通，将不可能真正有效地建立起良好的关系。

▲功能：

·建立会员资料库，对会员资源进行统一管理；

·潜在会员挖掘；

·会员卡管理；

·会员精准匹配分类；

·匹配私教和课程资源；

·会员积分、礼品兑换等。

▲意义：

与会员的沟通是双向的、完整的、对于重点沟通内容是有历史记录的并加以整理的。能提升会员体验、提高用户粘度、激活会员健康细胞、增加会员忠诚度、防止客户流失。

二、营销管理

随着健身市场蓬勃发展，健身会所面临越开越大，装修设备设施也俞见豪华，但很多健身会所的投资回报率并没有成正比增长。我们见到很多健身会所在经营过程中精心策划各种促销，花了很多人力、物力、财力，也成功招募了大量会员，但在顾客入会之后，对会员的管理就逐渐开始处于一种听之任之的放松状态。另外对于市场及广告费用的投入效果无法有效评估。

▲功能：

·会员互动营销（短信、彩信、推送通知和群组消息）；

·整合会所资源，会所资源分析；

·会员与私教行为数据分析与反馈；

·监控广告及市场活动投入效果等。

▲意义：提高二次销售，创造赢利点，改变单一销售盈利模式，创建独一无二的营销体验。

三、服务管理

部分会所对于来自会员的需求、投诉意见无动于衷，从而失去了很多与会员互动沟通、培养会员忠诚度及保留会员的机会。一旦有更新、更好的竞争对手出现时，顾客的流失率甚至会高达60%到80%。

▲功能：

·实现会员服务个性化、专业化管理；

·提供智能化会员服务；

·也可为会员量身定制“一对一”的核心服务，如会员跟踪服务，体能综合测试、会员健康管理、会员健康档案、建设训练计划等。

▲意义：

这些功能都能体现会所整体服务的差异化，这是创造会所价值的重要工具。一家会所是否能成为顾客健康休闲的贴身顾问，是考量顾客满意度指标的检测方法之一。而健身会所CRM软件服务流程的设计，它能有效处理会员意见和投诉，能确保会员在接受会所服务中，得到舒适、专业、有效的服务。

四、员工&绩效管理

如何对员工进行有效管理？如何追踪会籍顾问的业绩？比如每月卖出去多少健身卡，转换了多少潜客资源，现有会员带来了多少转介绍等。制定好有效科学的管理方法、提高各个岗位员工的效率，才能真正实现业绩倍增。

▲功能：

·实时查看销售数据分析报告，了解业务状态；

·工作计划、任务合理分配；

·工作任务进度看板、工作备忘录；

·实时在线沟通；

·提供销售数据可视化报表、绩效跟踪报告等。

▲意义：

掌握员工工作动态、团队工作计划，提高执行力，打造精英团队。消化闲置资源，减少资源投入，塑造会所核心竞争力，实现资源优化配置效益。

除此之外，根据会所要求，健身房CRM管理系统还能具备私教管理、前台管理、团课管理等功能，能优化和辅助健身管理节约成本，提高效益。

健身房CRM能帮助会所实现一站式管理。 建立学习型组织，保持市场竞争力，将从会所的CRM开始。