我们经常听见有人说健身房搞好服务后，多么好，续卡率转介绍率会怎么提升，但是却鲜有说健身房服务具体要怎么落地的。

今天作者就分享个人关于健身房服务落地的一些观点，注意，服务的范围很广，我们这里只针对健身房员工提供的服务来说。

标准化的服务流程

想要有极好的服务，就必须得有相应的服务流程，标准化的服务流程。像海底捞这样服务出众的企业，就是依靠标准化的服务流程。

建立标准化的服务流程，其目的在于“剥夺”员工的自主决定的自由度，员工柔性操作的空间越小，出品品质也就越稳定。

举以下例子，我们健身房有前台，会籍，私教每个岗位的职能不同，我们所定制的标准化的服务流程就有不同。

比如健身房前台，首先是基础的，如前台的着装，工作装配备工牌，不得披头散发，不涂指甲油，不纹身，无过多的饰品。

再就是人的行为需要站有站姿，坐有坐姿，不大呼小叫，笑不露齿。具体到说话的每一个表情，说话时手上的每个一个动作，你最好都做标准化的要求。

具体落实到一个场景中，一个前台标准化的服务就是这样的：一个会员进店，前台微笑与会员对视（微笑只能露出7颗牙齿），眼神必须有示好的交流，然后三步从服务台出来。微笑的说：您好。语气温柔舒缓。然后快速精确的完成会员的需求。

当然流程不一定像我这样，每个健身房都可以不同，我举例子，就在于想让你一步步的把这些流程补充完整，属于授人予渔。同理也适用于健身房的私教和会籍，流程越是细化服务品质也就越稳定。