多少人到店？

成单多少？

会员流失多少？

这是健身房经营者的每日三问

健身房遍地开花，客户货比三家

比拼硬件设施，其实差别不大

谁能把客户牢牢撰在手里

关键还是要看能否走心

用优质服务赢得客户好感

一、因人而异的贵宾服务

一般的健身房都会有时间卡，次卡，储值卡不同的卡品组合。

以时间卡为例，健身房给予办理2年制卡的客户6个月的专属储物柜使用权，办理3年制卡的VIP客户定制专属储物柜，并赠送全套运动装备。

级别不同，服务不一，打造VIP的身份认同。

健身房做活动要避免“新客户专享”的霸道作风，甚至要对老客户需要给予特别的优待。

对VIP客户转介绍新会员时，一定不要忘了给客户返利，可以是办卡续费打折，也可以赠送不记名的健身卡，促使老会员心甘情愿的帮健身房做好口碑宣传。

二、节日暖心增值服务

以往健身房都会在会员的生日时送上祝福问候，并结合最近的优惠活动，顺便推销，但对客户来说，这种以消费为结果导向的体验并不好。”

要记住，客户需要的不是你突如其来的惦记，而是恰到好处的关心。

当会员生日时，健身房工作人员可在微健后台一件筛选出当天生日会员，并发送祝福短信，并通知会员到店领取生日礼包。如果会员当天进店，健身房也可以额外增加服务。

如在店内的电子屏上轮播滚动“祝XXX生日快乐”等字样，赠送减脂餐代金券等生日专享福利，给予会员关怀，让会员对健身房产生消费时的感情倾向，会员自然乐意主动消费。

三、增加互动，“分配健身对象”

害怕没人陪而拒绝健身的大有人在，健身越来越呈现社交化的属性。健身房也可以帮助会员做好交流服务鼓励他们结伴锻炼，养成健身习惯。

健身房根据会员的进出场签到资料，提供年活跃会员、月活跃会员、不活跃会员的分析报告，对最活跃的用户以奖励。

对年活跃最低的会员设置目标激励，鼓励他们结伴锻炼，规定只要2个人的3个月内打卡时长同时超过100小时，给予2人续卡半价的优惠。以此提高会员参与度。

在数据分析的基础上制定营销策略才不会走弯路。健身房使用微健SaaS健身管理系统，管理门店会员，可以在后台通过会员基本资料以及消费记录，分析会员个性化消费标签。

营销之前迎合这部分会员群体的消费喜好，从而做到“一击即中”，确保活动效果，刺激会员的消费积极性。

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