怎么经营健身俱乐部？这是开一家健身俱乐部要充分考虑到的问题，我们可以从产品、营销、价格、人员等几个方面来解答，怎么经营健身房俱乐部这一问题。今天我们先谈产品这一角度。

无论你是什么样的产品，都需要考虑用户需求。对健身俱乐部来说，会员的核心需求和期望服务，必须了解清楚。另外在此基础上提供一定的增值服务并且尽力满足会员潜藏需求也是必不可少的。大致理一下：

健身俱乐部会员的核心需求是什么？

会员的核心需求是希望俱乐部拥有宽敞明亮、通风良好的健身场馆。一流的健身器材，操房和更衣室。

健身俱乐部会员期望的服务是什么？

大多数新会员都希望得到教练指导，希望能很快的学会器械的使用，除了常规的入会后教练提供免费培训外（新会员入会为新会员提供免费的私人教练课程一次），俱乐部还应该尽可能在器械旁提供一些使用示意图，引导会员正确使用健身器械。

据美国RDS公司调查结果表明：当顾客期望值达到并超越之后，顾客的满意会变得更加明确和肯定。而顾客相应的情感会变得更加积极和明朗，从而达到欣喜，欣喜的顾客会再次购买或向其亲友、同事推荐的热情就会相应增高。

作为健身房俱乐部，我们能提供什么力所能及的会员服务？

惠鸿再提供必须提供的产品或服务的基础上，还要提供超出顾客期望值的服务价值。具体做法是：

（1）会员的生日时，俱乐部不仅仅给他寄生日卡，而且那天如果客人来健身，俱乐部可以专门在健身的黄金时段播放“生日快乐”歌，向其祝福并由总经理送上礼物。

（2）每天为进店的会员提供一份当天的生活报（是省内发行量最广的报纸）。

（3）凭会员卡到一些餐厅，酒吧，影楼消费打折在体育品牌专卖店购物享受折扣。等等，根据市场的变化，继续提供其他的增值服务。

会员有哪些潜在的需求？

我们把可以提高会员效用的产品和服务视为是客人潜意识的需求。可以采取会员积分制，具体做法是只要会员推荐一名新人入会，就可以获得一定积分，积分可以一直累加下去，会员可以把积分转换成为免费的一年期储物柜使用权或者免费延长会籍或者把积分转赠他人。

满足客人潜藏需求是有利于俱乐部长期发展和培养竞争力的，是培养忠实会员的重要基础，也是通过会员建立俱乐部良好口碑的极佳途径。并不是把俱乐部的一部分利润拱手相让，要树立长期经营的眼光。