健身房经营|健身房会员留存率和续费率低怎么办?—微健

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2020-10-12 14:10:10

作者: D-Lin

健身房在经营中会出现这个问题:“会员来的快、去的也快”,健身房会员留存率和续费率低。如果一直是这种经营状况健身房迟早要面临倒闭,在健身房有限的辐射范围内新会员的数量是有限的。

因此,健身房想要长期经营下去。首先要提升的就是会员的留存率和续费率,那么该怎样做才能提升呢?


健身房经营|健身房会员留存率和续费率低怎么办 


首先,我们要记住两个公式,是提升留存和续费的关键因素。

留存=活跃+满意度

续费=服务+精细化

一、留存

想要提升活跃度,首先我们要分析可能流失的会员属性:

·低频次运动会员

·沉睡会员

俱乐部可以根据不同的会员群体进行运营。

1、低频运动会员

俱乐部可以进行“打卡运动活动”和“运动行为喜好的精准活动邀约”。

①打卡运动活动

俱乐部可以邀请低频会员,设置相应打卡奖励,比如私教课会员来预约上课,可以计算为2次打卡行为等。

这样既可以提高了消课率,也可以激励低频运动会员逐渐养成运动的习惯,最终转为高频运动会员,提高出勤率

②精准活动

运动行为喜好的精准活动,俱乐部可以通过智能硬件设备的数据采集,了解不同运动项目的会员群体,他们的跑步频次、器械训练的项目、团操课种的约课行为,来设计以运动项目为主题的活动,然后找到喜欢这些项目或曾经有进行过这类运动项目的会员,进行活动的邀约,这就是精准的“投其所好”的会员活动,这样会提高会员的满意度、出勤率及运动习惯的养成。


 


2、沉睡会员的激活

俱乐部可以将沉睡会员以时间进行分类,比如按照1-3个月进行沉睡分类,以刚刚沉睡1个月内的会员为优先级,进行激活动作。

沉睡激活中,精准激活俱乐部也需要了解会员以往的运动行为,分析他们的运动喜好,再进行精准的激活邀请,比如曾经跑步比较多的会员,俱乐部可以做公里数挑战、马拉松排名赛等,针对沉睡激活,俱乐部可以准备精美的小礼品作为奖励,当会员重新回归俱乐部后,一定要建立关系,了解沉睡的运营,鼓励坚持运动,这就是服务和精细化会员运营了。


如何提升健身房会员的活跃性 


通过数据了解此类会员以往的运动痕迹,来评估他们的运动喜好,再投其所好的制定对应的活动,邀请参与,这样可以将低频运动会员逐渐转向高频运动会员。

同样可以通过以上方式,去尝试激活沉睡会员。当激活后,在逐渐提高到高频运动会员,这样就可以保证现有会员的留存了。

二、续费

小编从不认为只是降价营销就可以提高续费率,而且俱乐部从续费的角度,应该让会员 从被动付费转变为主动付费,从付费行为来看,能够改变付费习惯的动作是:

·会员养成了运动习惯

·俱乐部以服务驱动会员续费,而不是营销驱动

那么该如何提升场馆服务呢?

1、员工的专业性

加强员工专业知识的培训,拥有专业的知识的服务团队能够提升健身房在客户心中的专业性,为健身房的发展添砖加瓦,尤其是健身教练的专业性。

2、细节服务

注重细节可以为健身房创造机会产生效益,“细节决定成败”可能一个微不足道的细节刚好是顾客注重的地方,健身房做好了这个细节那么就获得了顾客的信任。健身房的细节可以是:

·智能场馆;

·随时为会员进行体测数据的分析;

·会员生日时送上的祝福;


 


以上就是提升会员留存率和续费率的方法了,整个过程中我们可以借助微健健身房智能管理系统轻松实现提高会员留存率和续费率。

 

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