这几年健身房发展规模不断扩大，有的俱乐部到处开店扩张，结果是水土不服、缺乏市场背景调研、管理不善。最终导致单店营收效益低，资金链断裂被迫倒闭。

痛定思痛，部分管理者意识到，在残酷的竞争中，俱乐部营收从哪里来？对于俱乐部而言会员才是真正的衣食父母，谁赢得了更多的会员，谁就赢得了生存和发展的空间。

而会员管理正是帮助企业选择、发展优质顾客，提升顾客的忠诚度，加强企业竞争力的利刃。

但现在俱乐部大多数没有建立起一套完善的会员管理制度，或者是说

会员管理策略单一，各俱乐部会员政策过于相同，导致会员忠诚度不高，没有起到理想的效果。想要做好会员管理应该做好以下几个方面：

一、完整的会员资料

有的俱乐部在会员卡办理时可能只留下了姓名电话，其他住址信息、职业信息不全。信息不全不利于我们分析会员消费能力、运动需求分析，不便于二次销售。我们可以在办卡时通过一些手段获取会员更多资料，比如：留下住址可以在会员生日时赠送一份精美礼物；还有利用微健健身房管理系统，会员信息会自动录入在俱乐部后台。

二、会员生命周期管理

有的会员在办卡一段时间后就未上课记录了，对于这种沉睡的会员极易流失，在微健后台我们可以筛选出消课率低的会员，针对这些会员通过一些促销、关怀手段让他们上课。

三、提供个性化服务

很多俱乐部对会员提供的服务大致上都是一样的，顾客并没有得到个性化的服务，很难挖掘其潜在价值。利用微健管理系统，系统自动记录会员上课记录、消费频率、消费习惯，生成会员画像，得出会员消费能力排行榜。教练可以针对消费能力高的会员特供“特别”关注，主动对其进行关怀。

五、会员社群

微健独创社群营销，打造俱乐部专属健身圈，会员可在健身圈内分享健身历程、会员打卡排行，集健身社交交友于一体，提升会员的活跃度，增加会员续费率。

健身俱乐部之间的竞争，归根结底就是对会员资源的争夺，做好会员管理能够有效帮助俱乐部提升竞争力。