你是不是在头疼，健身房为什么选址在人流区，设备很齐全，却还是有老会员的流失，为什么他们没有复购呢？是因为他们在健身房体验感不好吗？还是其他什么原因？你可以尝试先问自己：我为什么没有续上一家的健身卡或者是私教课？你继续买卡的话，是因为那个健身房有哪些优点呢？如果不愿意，是因为哪一点让你放弃了呢？

健身房复购率如此之低（尤其是传统健身房只有17.9%的复购率），其原因无非是以下几点：

一、教练的专业能力

对于会员来说，他们更关注的是实际的可量化的效果，他们想要的是减重，增肌、塑形这样的实际效果。他们判断健身房的好与坏，和自己的锻炼结果是相挂钩的，因为自己在花钱健身前后是否产生了很大的变化是很直观的。同时，对于健身房的印象好坏，也是和对教练的满意度是相辅相成的。

如果他们在健身房没有得到更多的正向反馈，他们很容易气馁松懈。在他们看来，他们直接成果的展现，更多负责方应该是教练，而不是自己的不自律。

因此，对于健身房来说，想要提高会员的复购率，就必须提升教练的专业技能，让会员觉得自己在健身房的投入是值得的（至少在每次上课期间，要让会员觉得有效果）。

只有这样，会员才会愿意持续在健身房中进行投入，对会籍卡或者私教课程进行复购。

二、服务

服务也是影响复购的一个重要因素。健身房虽然都是冰冷干硬的器械，但是在运营这一块，应更多注意人性化和有温度。服务具体指的就是健身房或者是私教，能够在会员在锻炼的过程当中提供到便利或者有意义的帮助。

什么叫有意义服务呢，那就是让会员觉得暖心的服务。

比如会员在进行某些器械动作的时候，教练可以在旁边提供免费的专业指导，让会员在心理上拉近对这家健身房的距离并且产生依赖感，或是在会员水杯饮水快结束的时候主动蓄满。

通过一些小细节，想象每一个会员都是自己亲密的朋友，提供一些小细节的帮助。这样会慢慢地获取会员的信任，让会员愿意留在健身房锻炼，而不会选择其他俱乐部。

至于说私教在上课时的服务，那就更不必说了，那肯定要给会员最好的服务了，不然会员为什么要既花钱又受气呢。同时还要防止健身房出现“黑私教”，利用微健健身房管理系统三方消课，彻底杜绝私教“开黑”。

所以，对于健身房来说，想要提高会员的复购率，就必须提高自身的服务理念，改善那些看似不起眼的小细节。

三、训练环境

训练环境可以说是很多健身房做得很糟糕的一面。

大家可以想象这样一个画面：你在一家经常去的面馆吃面，面还没上来之前，就有服务员来询问你需不需要办会员卡，你拒绝以后，这些服务员不死心，在你吃面的时候，又来问一遍，遭到拒绝后仍旧不灰心，在你买单时又来询问。

如此反反复复的询问，造成的结果就是，你以后再也不会来这家面馆吃面，而这家面馆也失去了你这客人。

这样的结果，也就是现在的传统健身房处于的状况。

健身教练们，为了能让自己的业绩做的更好，在俱乐部内经常采用敞开方式进行私教课程销售。

这样的方式，虽然能让健身教练们获得了不菲的收入，但是对于会员来说，却是让人抵触甚者反感的。

最终，传统健身房如同这家面馆一样，用一种自认为能提高业绩的办法，一步步的逼走会员。

所以，对于健身房来说，想要提高会员的复购率，训练环境这一方面，就必须进行改善，不能为了盈利就迫使健身教练们不断骚扰会员。通过为会员打造舒适的锻炼环境来获取会员的青睐。智能化场馆搭建，帮助场馆实现互联化、智能化、数据化，提升会员体验。

所以，在未来，同是硬件设备不错的健身房，注重人性化服务，给予用户更多自由空间，将是更多用户的首选青睐。