这些数据都没掌握,怎么运营得好健身房?

2021-03-15 10:57:54

作者: D-Lin

在大数据发展的越来越蓬勃的今天,对数据进行分析,是确保各行业发展的积极性和正确性,对于人们的工作和学习都有着极为显著的影响。对于正在向智能化迈进的健身行业来说,利用数据分析来了解和改善场馆的运营已经成了一个新的趋势。微健为了健身房能更好的进行运营管理,对数据统计功能做了全面升级。数据统计功能可以让健身房通过信息化管理,统计销售数据、分析用户画像,结合会员喜好,从而把握会员消费需求,开展主动营销,提升会员消费积极性,促进销售业绩增长。




一、会员数据管理                     

对健身房来说,分析会员数据是非常重要的。首先,我们可以从数据中分析出几个最重要的信息。

1. 知道会员中性别年龄比例、购买的人群画像。        

2. 知道什么卡种(课程)什么人群买的多。        

3. 知道竞争对手来了以后流失了多少会员。        

4. 知道哪些会员消费能力很强。         

细心观察之后,你会发现你对会员的了解越来越清楚。如果没有这些基础了解,那么一旦你的附近开了一家新的健身房,你就很难知道自己到底损失了多少。

①转化率分析

首先我们要知道转化率的这个公式:转化率=会员新增量/潜客新增量

比如:今天获取潜客人数300人,实际新增会员人数30人。则转化率是10%左右。

如果转化率很差,来了100个人结果只成交了2个,这个时候健身房就需要反思一下自己了。

如果是装修不行,那就要完善装修;如果是定价有问题,那就需要调研价位,然后合理定价;如果是服务或者教练专业有问题,那就提高服务水平、加强教练专业水准。

列出问题,排查问题,进而提高转化率,否则健身房很难运营得下去。

②流失率分析

知道了转化率,自然而然的就能推算出流失率,用户流失有很多原因,有些因素是我们无法避免的。但是你若是发现某段时间流失越来越严重,那么肯定是哪一方面出现了问题。到底是健身房内部的问题,还是周边出现了竞争对手的原因,我们要主动的去发现这些问题出现的原因,进而及早查漏补缺。

③会员来源分析

通过会员来源渠道分析,你可以知道哪个推广渠道最有效,可以对其加大力度去推广。哪个推广渠道效果最不明显,可以分析一下原因,然后调整推广方向。比如:到访转化的会员最多,就可以观察一下到访的潜客是通过什么渠道来到店里,如果是看到线上信息,那就可以加大线上推广力度,如果是看到传单信息,那就可以加大地推力度。



④留存率分析

留存率可以通过会员总数和会员新增数推算得出。若是会员续费率底,则留存比较差,那么我们是不是需要找找留存率低的原因,或者想一个能够提高用户留存的方法,比如:

1. 利用积分制度,消费送积分,积分送奖励。

2. 加大会员激励,充值送还打折,提高黏性。

3. 提高服务质量,和会员建立信任感与依赖感。

做好会员维护是所有健身房都要做的而且必须要有这种思维的,大部分健身房留存率低的原因就在于太重视前期销售,而忽略了后期的会员维护。


二、员工数据管理                     

工作人员的数据可以让健身房管理者更好的了解和管理每个一个员工,提高健身房的管理效率。

①会籍数据

会籍数据包括:获潜情况、维护情况、潜客-会员转化、成交量等。会籍的数据可以帮助管理者更直观的看到每个会籍的工作能力、工作情况等。

比如,获潜的数据曲线图可以直观的看出一段时间内这个会籍获取潜客的数量,打个比方,如果健身房利用微健的【次卡分享】做了活动,那么做活动期间,会籍的获潜数相较于平时应该是大幅度上升的,如果获潜数还和平时一样,那么健身房这时候就应该找一下原因,看看是哪个环节出现了问题。

而【潜客-会员转化】数据可以准确的看出,这个会籍的销售能力的高低,如果一个会籍的转化率很高,那么说明他的销售能力很强,健身房可以请他来做一个销售技巧分享,从而使健身房会籍的整体能力得到提高。

会籍维护情况的数据曲线图可以看到所有会籍每天维护会员的次数比较,能清晰地看到谁的维护工作做得最好,谁的维护工作还有待加强,而成交量是可以直接对比每个会籍的业绩情况。


②教练数据

教练数据包括:获潜情况、消课情况、维护情况、成交量。大体和会籍数据差不多,只是教练数据有一项【消课情况】。教练的消课情况很直接的关系到教练的业绩情况,也能从消课情况中看出来教练受欢迎的程度,有利于管理者更有针对性的了解、管理教练。

微健新增的数据统计功能可以让健身房运营者可以实时查看门店经营状况,分析运营数据,定制更具针对性的营销策略;场馆会籍、教练等一线工作人员,能够获取更加清晰的客户画像,会员动态实时追踪,在提高成交率的同时,提升会员粘性与服务体验。重视数据分析、拥有数据思维,才能让你成为一个优秀的健身房管理者!

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