健身俱乐部管理模式-微健

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2019-09-09 18:02:37

作者:

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想要了解俱乐部管理模式你必须先明白什么是管理模式,管理模式是指:在较长的实践过程中,企业逐步形成并在一定时期内基本固定下来的一系列管理制度、规章、程序、结构和方法。


简单来说就是有一套能够支持企业活下去,经过长期考验不断优化的方法。以下我们简单说一下传统健身房管理的模式。

 

传统健身俱乐部管理模式,按照员工岗位,(我们微健的健身房管理系统也是按照员工岗位来分,分为会籍端、教练端、前台端、会员端、主管端)大概可以从以下十三点来说,分别是:


俱乐部管理模式分析

 

1 健身俱乐部前台日常工作流程

 

2 健身俱乐部前台主管日常工作流程

 

3 健身俱乐部前台工作流程及标准

 

4 健身俱乐部会籍顾问日常工作流程

 

5 健身俱乐部会籍主管日常工作流程

 

6 健身俱乐部客服工作流程及标准

 

7 健身俱乐部私人教练日常工作流程

 

8 健身俱乐部私教部经理日常工作流程

 

9 健身俱乐部私教工作流程及标准

 

10 健身俱乐部有氧操课上课流程

 

11 健身俱乐部维修人员日常工作流程

 

12 健身俱乐部保洁人员日常工作流程

 

13 健身俱乐部事物部经理日常工作流程

 

健身俱乐部管理模式大致可以分为这十三种,但是文章篇幅有限,不能全部一一来说,这次微健君就来分享一个重要的部分:健身房会籍顾问的工作模式及标准。


 会籍顾问管理标准流程


会籍顾问主要的工作包括外展、邀约、到店参观、成单,三个部分。

 

1外展(记潜在客户的电话):

 

外展,也叫室外宣传。是一种非常有效的发展新会员的方式。一般是通过宣传单,展台等方式来初步建立一个与潜在客户沟通的桥梁,让你有机会来让你的潜在客户知道,你在这里到底是来干什么的。

 

首先,你应当对你所在的健身俱乐部和宣传单上的内容相当了解,你们有多大的营业面积,服务项目都有什么,是会员制专区还是可以单次消费,是办年卡还是次卡等等。真是有质量的潜在客户想尽一切办法也要把电话留下来!这个时候如果脸皮不厚点的话是不行的。交谈过程中我们还要把握他的兴趣点,只要抓住不放就没问题了,当然,这里是需要丰富的专业健身知识的。

  

2电话预约


电话是我们与潜在客户交流的一个非常重要的平台,一般情况下,我们在外展过程中与潜在客户交流的时间都是有限的,所以要非常重视电话这一平台。

 

通过电话,我们可以更加细致的了解潜在客户的消费需求和消费顾虑,为导览和压单做好充足的准备!首先,我要知道,他们到底有没有时间来店里参观,如果经过多次预约他都没时间来参观,那么他办健身卡的意向肯定也就不是特别大了,他根本没用心来安排这件事。

 

预约过程中肯定会碰到不少难缠的,我们应该有一个清醒的头脑,在打电话之前就作好充足的准备。而且,要详细了解该顾客的意向,这就需要我们在记电话时充分了解他的工作地点,歇息时间,家庭情况等等,越多越好。

 

一般情况下,一次预约到访率是很低的,如若该客户真的没时间,要适时收手,为下次预约做铺垫。语气也很重要的,主要看对方的性格和语气来决定。尽量做到开朗大方真诚就好。也可以以价位优惠或试课来作为借口。相比之下,价位是最具诱惑力的!

 

3到店导览 

 

1带顾客参观的重点:


当会籍顾问听到前台的呼叫时,手拿板夹,贵宾艰深调查问卷以及自己的名片速到前台,在前台将自己介绍给顾客后,递上自己的名片,向顾客自我介绍(如:陈先生您好,我是这里的会籍顾问冬冬,很高兴为您服务,下面由我带您参观一下我们的健身俱乐部)同时检查来访登记表,然后将时间,会籍顾问名称填写清楚。

 

2邀请顾客到水吧或安静的地方,仔细填写嘉宾健身调查问卷然后根据顾客感兴趣的项目进行针对性介绍:


(1)将客人带到无氧训练区分别详细介绍适合顾客练习的的训练器械,男女分别比较适合的器械,发现客人的需求时进行详细讲解,并根据当时的情况邀请顾客试练1种以上的器械。

(2)对健身操课的介绍:不需要带顾客进入操房,可以向顾客说明原因,只有运动鞋才可入内,主要向顾客介绍每星期的课程,同时应强调顾客在进入健身俱乐部后应进行多项练习,以便选择自己合适的课程。针对顾客比较感兴趣的课程应进行详细介绍。注意:不应强调某种课程的好处,应告知会员可以通过自己的试练,选择目前比较喜欢的课程,而且在没有课程的时候可以进行器械训练,因为器械训练的效果要比健美操课程更为明显。

(3)对于体能评估的介绍:将客人带到体能测试室,一一介绍个中仪器,从中告知顾客体能评估和健身计划的重要性,应强调每位教练都是优秀的,不同的是每个人有自己训练方式和性格,在此可借机拉近和顾客的关系:我一定帮 找一个非常适合您的教练。

(4)将顾客带到有氧训练区介绍器械:讲解在这些跑步机上跑步与在其他俱乐部器械上跑步的区别是什么,以及该器械的具体作用是什么。

(5)动感单车的介绍:将客人到到动感单车室动感单车是欧美流行的一种有氧操课程,对减脂,减轻工作压力,调节心肺功能具有很好的效果,而且这项课程相当刺激,在整个课程进行中,您将体验到骑车的另外一种享受。

(6)在器械区参观完后,一道客人到洽谈室,了解客人对俱乐部参观完的感受,同时进行卡种的推荐。注意:要在谈论价格之前,将支撑你的价格人的基础介绍清楚。

(7)在顾客没有主动提出的情况下,最好不要将顾客带到洗浴区,因为这将引起其他会员的反感,同时也可能引起顾客更多不满意的地方,当会员提到时,可以简单的介绍,带过,转移他的注意力。例如:本健身俱乐部提供流动柜和私人橱柜,会员在锻炼时可任选,同时淋浴和桑拿等多项服务任您选择。

(8)顾客感觉满意后决定办卡,应认真填写会员档案和销售单据,发放运动卡。同时提醒顾客在开卡前应提前和自己联系以便办理好相应的手续。如客人不急于开始锻炼,也应该填写相应的资料,如大概开卡日期,做好纪录,以便在开卡前一天以电话的方式告知会员。

 

3导览期间的9大禁忌:


(1) 在带客人参观的过程中严禁接打电话,离开顾客去做其他的事情。

(2) 禁止在参观过程中向顾客谈论价格。

(3) 禁止会籍顾问在带领客人参观的过程中表现出不耐烦不礼貌的行为。

(4) 不可以对其他员工的帮助表现出敌意的态度,同时应积极配合,促进顾客买卡。

(5) 严禁在未经经理批准的情况下私自向客人承诺低于俱乐部销售的价格和相应的赠品。

(6) 严禁在顾客面前谈论教练的执教水平。

 

以上就是微健君今天分享的关于健身管理模式的文章,因为篇幅,只是简单的分享了关于会籍顾问的一部分,想了解更多干货可以前往:微健官网了解哦www.wefitos.com