健身房经营中存在的“三高”该怎样解决?—微健健身房管理软件

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2020-11-18 09:58:36

作者: D-Lin

近年来,健身行业竞争越来越激烈,为了获得更多的客户资源,各大健身房可谓是使尽浑身解数,但最后落的两败俱伤的下场。其实想要你的俱乐部在同行中脱颖而出,需要在顾客心中不断树立服务“满意度”,在俱乐部经营上要实行“开放式”经营,在管理上要实行“人性化”管理,在营销上要实行“整合式”营销

想要做到以上几点,首先要分析并解决俱乐部存在的问题,那么健身房存在哪些问题呢?

、会籍流动性高

会籍离职很大一部分原因是恶意撞单和薪资管理制度不到位,健身房效益不好,会籍挣不到钱,自然没有长期待下去的欲望。其实效益“功在于管理,败在于业务”,如果健身房想要长期经营下去,拥有一批高素质的会籍是基础。那么该如何培养会籍降低会籍的流动性呢?微健给出了以下几点建议供俱乐部管理者参考:

1、建立一套完善的薪资管理制度,给予优秀的会籍更高的发展空间,培养他们的归属感。

2、提升会籍的专业性、健身常识、服务技巧、沟通能力、业务技巧等。让会籍顾问能够在俱乐部中不断地学习到很多东西,提升个人能力。

3、解决会籍撞单的问题,使用微健系统输入用户号码和信息,会员自动归属到该会籍。

二、教练流动性高

对于俱乐部而言,教练是最能直接影响到健身房续费率,只有会员对教练提供的服务和课程满意才有产生续费的想法。但很多教练在健身房赚不到钱,于是做起“黑私教”,或者是携带现有资源自立门户,这种行为对健身房而言或是致命打击。那该如何降低教练的流动性呢?

1、招聘时不仅仅要看重教练的专业性、身材、上课水平及氛围,还应该关注教练个人的综合素质及品德。因为教练的形象品德会影响会员的体验感,那种不服从俱乐部管理、喜欢向会员借钱、要东西,甚至乱搞男女关系的这种教练会给俱乐部带来很不好的影响。

2、提供一些晋升机会和一些培训,不断提升教练自身水平,紧跟健身流行趋势。

3、俱乐部要有一套完整合理的薪金制度,管理人员要充分利用工资、奖金、福利等“杠杆”来调动员工的积极性,促使员工努力工作。 

但不管是怎样合理的优秀制度还是不能避免员工的离职,员工离职并不可怕,可怕的是在离职时带走会员资源。为了防止资源流失,使用微健系统,可以在员工离职时在后台进行资源一键转移以及截屏报警。

三、会员流失率高

很多馆主认为在会员办卡之后不来锻炼,反而节省了俱乐部开销,其实这种想法是没有认识到一个老会员能给健身房带来什么价值。会员满意度高带来的转介绍利益是巨大的,那怎样提升会员满意度呢?

1、重视会员健康及需求,提升会员卡的使用率。当会员一段时间不来健身时,发微信或打电话询问情况,督促他们健身。让会员感受到俱乐部对他的关心。

2、设置会员转介绍奖励,鼓励会员转介绍。

3、老会员补偿式续卡或优惠续卡,如果按照新会员卡价续费极易造成会员不满,此时需要给予他们“特别待遇”。

一个成功的俱乐部不仅离不开合理的选址、舒适的环境、齐全的设施、热情周到的服务,更离不开完善的管理制度,使用健身房管理系统,规范管理