近两年来，越来越多的人看到健身行业风口，一些资本主义闻风而来，都想要瓜分这块蛋糕。导致近年来健身房如雨后春笋一般，遍地都是。 

健身行业竞争加剧，同时受地域性限制，客户资源有限。大家都在想办法拉拢新客，我们不可否认新客的重要性，但当我们的重心都在开发新客户又不兼顾老会员体验时，场馆的整体复购率就会降低，会员严重流失。

一个老会员的意义远远大于新会员，因为开发一个新会员的成本是维护一个老会员的好几倍。

举例来说，健身房花了很多时间和人力成本才发展会员100人，如果只有10个会员续费，那么健身房的客户流失率可是高达了90%。毫无疑问，这样的拓客是无意义的，毕竟产生的利润和花费的成本相当了。但是如果能有90名会员续费的话，会员复购率就达到了90%，这样老会员消费加上口碑转化的新客就可以基本维持健身房经营。

馆主们又会发出感慨，健身房会员复购率就是高不起来，怎么办？这是你需要思考为什么会员不来你的健身房？除了会员自身难以坚持锻炼的因素，场馆日常业务流程中是否也存在一定的问题。那么想要提升会员复购率，该从哪些方向着手改变？

一、注重会员管理，挖掘客户消费潜力

大部分健身房在会员购卡之后，对其关心度下降。只看到了会员当前价值，没有看到会员潜在价值，这无疑是造成了资源浪费。

那么，如何挖掘客户消费潜力？可以借助健身房会员管理系统，对客户群做深度数据分析，并将客户分类分级，重点维护较高消费倾向的客户，深度挖掘会员消费潜力。

以微健健身房管理系统为例，利用会员管理功能，建立会员电子档案，及时记录会员消课情况。会员在线就可以在线查看场馆、教练资质、在线约课、打开签到，规范化服务流程，为会员提供更加贴心的服务。

二、加强会员与健身房的互动，培养忠诚度

健身房需要提高会员的参与度，可以通过设置签到奖励机制，增加会员到店次数。利用微健健身房管理系统中健身圈功能，像朋友圈一样，会员可在其中分享自己的健身心得，教练可分享健身知识，打造社群营销，提高会员的活跃度，培养忠诚度。

另外，可以使用微健健身房管理系统的积分兑换功能，俱乐部可自行设置奖品和兑换规则，当会员拥有一定积分后即可兑换奖品，提升会员的参与度。

三、了解用户，精准满足客户个性化需求

健身这件事本就是反人性的，很多会员在冲动办卡后，健身一段时间没有达到自己想要效果时，慢慢地就会减少来健身房的次数。

健身房需要先了解客户需求，利用微健管理系统，了解会员体测信息、会员偏好，多维度分析客户需求，制定针对性健身计划，维护好客户。

在市场竞争日益激烈的市场背景下，我们不能一昧追求新客户的开发，更应该注重老会员的维护，提升复购率。使用以上三个方法助健身房复购率高达90%！